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LINEでステップ配信できるの？作り方からユーザーと信頼関係を深める方法を徹底解説！

LINE公式ノウハウ

ステップ配信とは

友だち追加したユーザーに対して、あらかじめ用意しておいた内容・タイミング・期間でメッセージを自動配信できる機能です。友だち追加した経路に応じて、追加してからの日数やユーザーの属性情報にあわせてメッセージ配信を設定しておくことができます。

※配信されたメッセージは課金対象のメッセージとしてカウントされます

引用：LINE公式アカウント（LINE Official Account Manager）ステップ配信マニュアル｜LINE for Business
https://www.linebiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/step-message/

ステップ配信のメリット

ユーザーとの信頼構築に有効

ステップ配信では、段階的に配信をするため、ユーザーの心理状況やステータスに合った内容を届けることができます。セールスに至るまでに信頼関係を構築し、半自動的に見込み客の育成を可能にします。

適切なタイミングで配信

リストになっても、いきなり商品を売り込まれると、気が引けてしまいますよね。ステップ配信では、購買意欲が高まるタイミングでセールスするようにすれば、高い転換率が見込まれます。

また、購入した後もアフターフォローとして、配信することができるため、リピート率も高くなり、安定した売上が見込めます。

効果的なステップ配信の作成方法

LINE公式アカウントのステップ配信設定方法はこちらから

目標とターゲットを設定する

このステップ配信の最後に達成したい目標（例：資料請求・購入など）を設定し、ターゲット層を明確にしましょう。「友だち」追加を開始条件として「友だち」になってからの経過日数や「友だち」追加を行った経路別に、事前に設定したメッセージを自動で配信可能となり、性別・年代・地域・OSなどのみなし属性を指定したメッセージ配信の条件分岐設定も可能となっています。

また、「オーディエンス」を開始条件および条件分岐として設定可能となりました。当該オーディエンスの設定に該当する「友だち」をステップ配信の開始条件・条件分岐として設定することで、過去配信したメッセージの開封・クリック状況や、自社ウェブサイトへの「友だち」の訪問傾向に応じて、「友だち」ごとに異なるメッセージを自動で配信することが可能です。

シナリオを考えて本文を工夫する

ステップ配信は複数のメッセージをまとめたシナリオを作成します。一番伝えたいメッセージは印象に残るように、一度だけではなく複数配信することも重要です。しかし、全く同じ内容になると、ユーザーは面倒に感じ、ブロックされてしまう可能性があるため、読み手にとって有益な情報を提供しつつ、訴求ポイントを届けるように工夫することが重要です。